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产品用户体验的层次详解

时间:2013-09-19 22:57来源:betway必威官网www.etsupport.net 编辑:麦田守望者

说到用户体验,大家都已经耳熟能详了。无论是互联网产品还是传统软件行业的产品,都越来越重视用户体验,都已经把用户体验提示到一个新的高度。大家谈论用户体验的方式也有很多,每个人都有不同的见解,在读过《用户体验要素》这本书后,发现其中所描述的五个用户体验要素与我们日常产品设计当中的过程非常相似,都是概念设计>>功能设计>>信息架构和交互设计>>界面设计>>视觉设计这样的过程,这个过程也被视为是产品设计和开发的标准过程。在这个过程当中融合进用户体验的元素,可以让产品在尚未上线运营就已经具备了基本的用户接受度,使产品占得先机。

细细品味产品的五个用户体验要素,是否感觉和马斯洛的需求层次理论有点相近?都是从底层到上层的过程,从概念框架到界面视觉,逐渐面向用户的界面,逐步的接触到用户的实际体验。主要有如下五个层面:

战略层:确定产品的范围,表明产品的战略目标,以及你所想通过这个产品所达到的目的;主要关注用户需求和产品目标;

范围层:包含产品的各种特性和功能,任何一个功能是否该包含在这个产品当中,是范围层要决定的;主要关注功能组合和内容需求;

结构层:用来设计用户如何到达某个页面,在用户操作之后能去什么地方;主要关注信息架构和交互设计;

框架层:在表现层之下,用于优化设计布局,以使文字、图片、表格等元素达到最大的效果和效率;主要关注信息设计和界面设计;

表现层:用户看到的是一系列的界面,一般来说由文字、图片、Flash等元素组成,可能这些文字、图片是可以点击并执行某种功能的;主要关注视觉设计;

跟盖房子一样,用户体验也需要从地基开始建设,实现用户的需求,马斯洛的需求层次理论为满足人们生理上的需求>>安全上的需求>>情感和归属的需求>>尊重的需求>>自我实现的需要,对应到产品的用户体验上则是有没有满足用户需求的产品>>这产品能不能用,是否可靠>>产品好不好用,是否足够吸引人>>产品用的爽不爽,是否灵活响应用户需求>>产品还有什么可改进的地方,参与到产品的建言献策当中去。用户从产品上线运营或交付使用的那一刻起,就一直伴随着产品的成长,这是产品人都希望看到的事。

usertiyancengci

有没有好的产品

首先是产品的定义问题,这个主要解决产品是什么,要做什么样的一件事,定下要做出什么样的一件产品,阐述产品的愿景、目标市场、市场竞争分析、战略目标和解决用户什么样的需求。很多时候大家做产品其实都不是很明确,往往有了一个领导的愿景,一个比较模糊的目标市场就开始动工做了,很多做法都只是停留在理论层面而没有实际行动。但是做为一个产品人,基本的素质素养就是要遵循一定的产品定义流程,该做市场分析、竞品分析的,决不能马虎,要对自己的产品负责。

其次是好产品的定义问题,何为“好产品”?比较为人所接受的一种说法就是直接满足用户某种需要、要求或者诉求的,间接发掘出用户某种需要、要求或者诉求并满足的产品都可以算是“好产品”。要做到这样的程度,说起来很容易,就是要深入用户的日常生活习惯、日常操作行为和日常工作内容中去发掘需求,或者是能够想出某种具有引爆点的金点子,但真正做起来却没几个好产品,没有最终得到用户的认可,那就还是不够细致,没有发现那个可以让产品有生命力的点。有的时候无法获取到大多数的用户,但要是能够精确定位到一部分小众用户,也是可以获得成功的,前提是这部分小众用户有足够大的潜在消费能力。

最后是推广你的产品,让用户使用起来。再好的产品做出来如果没有人知道、没有人用或者用不起来,那也是白搭,这比做出一个糟糕的产品让用户所唾弃还可怜,因为这已经不是产品的问题,而是做产品的那帮子人的问题了。所以现在很重视产品运营,好的产品都是运营出来的;开始流行产品引导性提示,用户使用都是有一定的学习成本的。另外要说一句的是,一句好的宣传语能极大提升推广的效果,如“支付宝,知托付!”,“微信,是一个生活方式!”。

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